TELTELKUNホーム>よくある質問
- ＜新規契約について＞
- Ｑ. 新規契約の手数料などは必要ですか？
- Ａ. 当店の商品代金とは別に契約事務手数料2,835円（税込）が必要です。 契約事務手数料はWILLCOMからの初回請求時に基本料金などと合算請求になります。 同一名義で2台以上お申込みですと、2台目以降は1,785円（税込）になります。
- Ｑ. ファミリーパック（定額プラン）の申込みはどうしたらいいですか？
- Ａ. 新規お申込みで2台以上（同一名義で一括請求の方に限ります。）の申込みであれば自動的に適応になります。
同一名義での追加お申込みでも定額プランで既存回線に請求統合であれば自動的に適応になります。異名義でのお申込み等は当店にご相談ください。
定額プラン以外の方はWILLCOMサービスセンターにお電話して頂いて、プラン変更をして下さい。
WILLCOMサービスセンター WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６ - Ｑ. 月の途中での契約の場合は、基本料金はどうなりますか？
- Ａ. 基本料金はご契約日からの日割り計算になります。
- Ｑ. 中国地区以外に住んでいますが、ＴＥＬＴＥＬＫＵＮで契約した場合、料金コース等 変わるものはありますか？
- Ａ. WILLCOMは、全国同じ料金ですので、契約住所の違いによるサービスや料金の違いはありません。
- Ｑ. 自宅に固定電話回線（ＮＴＴ）がない場合、申込書の「電話番号」欄には携帯電話の番号でもいいのですか？
- Ａ. 「電話番号」欄には必ず固定電話回線の番号が必要です。ご実家あるいは勤務先等、ご連絡のとれる固定電話番号と名称や続柄を必ずご記入して下さい。
- Ｑ.複数台の申込みも出来ますか？
- Ａ. 申込み出来ます。WILLCOMの定額プランでは、同一名義で６台まで可能です。（３台目からはご家族（同一住所）の使用者のお名前と続柄が必要です。（４台目以降はご家族を確認できる書類（保険証や住民票等）が必要です。当店にＦＡＸを頂きます。）
オンラインのお申込では１台目を入力した後、「続けて買い物をする」で２台目を入力、３台目以降も同じ手順で入力して下さい。 - Ｑ.Ａ＆Ｂ割に同時加入することは出来ますか？
- Ａ. 出来ます。お申込みの入力画面で必要事項を入力してください。WILLCOMで対応しているプロバイダのみになりますので、予めご確認下さい。
- Ｑ.お気軽コースや昼得コースに加入できますか？
- Ａ. 申し訳ございませんが当店では受付けておりません。
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- ＜機種変更について＞
- Ｑ.機種変更の手数料などは必要ですか？
- Ａ. 当店の商品代金とは別にデータ入力手数料（機種変更手数料）2,100円（税込）が必要です。 データ入力手数料はWILLCOMからの請求になり、機種変更した月の料金と合わせて合算請求になります。
- Ｑ.機種変更を申込むといつ新しい機種を使えますか？
- Ａ. お客様に商品が届き次第ご利用頂けます（お届け日まで旧機種をご利用頂けます）。 旧機種を送って頂く必要もございません。商品到着後は旧機種電源をＯＦＦにして、新しい機種の電源を入れていただくだけで、ご利用可能となります。
- Ｑ.機種変更するとWILLCOMの番号やEメールアドレスは変わりますか？
- Ａ. WILLCOMの番号もEメールアドレスもそのままご利用頂けます。
- ※初期設定は必要です。
- Ｑ.機種変更と同時に料金コースなど、変更出来ますか？
- Ａ. 出来ます。入力画面で変更する場合は変更箇所を選択して下さい。また、変更されないものに関しては「変更なし」を選択してください。
料金コースやオプション（データ定額など）はお申込み日に日割り計算で変更になります。
ただし、ＡＢ割、留守番電話サービス、通話明細サービス、分計サービスはWILLCOMサービスセンターでの受付けになります。
WILLCOMサービスセンター WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６ - Ｑ.WILLCOMのサポートコインサービスは利用できますか？
- Ａ. 出来ます。ただし、お客様からWILLCOMへのお手続きが必要です。
機種変更のお申込み後３０日以内にWILLCOMサービスセンターへお電話して頂き、お手続きをお願い致します。月々の料金から割引になります。
WILLCOMサービスセンター WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６ - Ｑ. WILLCOMの電話帳コピーは出来ますか？
- Ａ. 当店はWILLCOMカウンターを運営しておりますので出来ますが、旧機種をお預かりしないと出来ません。お近くの方であれば当店にお立ち寄り頂ければと思いますが、遠方の方は旧機種を送って頂くか、お近くのWILLCOMカウンターでお願いして頂くか、 パソコンでメモリーコピーソフトなどを使用してコピーして頂くかになります。
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- ＜その他＞
- Ｑ.定額プランは通話料やＥメールも無料ですか？
- Ａ. 通話料は、掛けた相手がWILLCOMであれば無料です。ただし、連続通話（1通話あたり）で2時間４５分までです。
2時間４５分を超過しますと３０秒につき１０.５円かかります。
相手が一般電話の場合３０秒につき１０.５円、携帯電話の場合３０秒につき１３.１２５円かかります。
Ｅメールは、WILLCOMのＥメールアドレスを利用したＥメール、ライトメール、ＤＸメールは送受信無料です。 - Ｑ.故障した場合はどうしたらいいですか？
- Ａ. 当店はWILLCOMカウンターを運営しておりますので、もちろん故障修理も受付可能です。 お近くの方であれば当店にお立ち寄り頂ければと思いますが、遠方の方は当店にご連絡頂き商品を送って頂く様になります。代替機もございます。 もしくはお近くのWILLCOMカウンターでも受付出来ます。
- Ｑ.解約したい場合はどうしたらいいですか？
- Ａ. 解約のお手続きはWILLCOMサービスセンターでの受付となります。
契約名義の方から直接お電話して下さい。
ただし、６ヵ月以上はご利用頂きます様宜しくお願い申し上げます。
WILLCOMサービスセンター WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６ - Ｑ.名義の変更は出来ますか？
- Ａ. ご家族の方であれば出来ます。WILLCOMサービスセンターでの受付となりますので、
お電話でご連絡、ご確認頂けます様宜しくお願い致します。
WILLCOMサービスセンター WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６
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